Удовлетворенность и вовлеченность персонала

Что такое удовлетворенность и вовлеченность персонала? Оба термина имеют самое прямое отношение к понятию мотивация.

Сегодня во многих компаниях наметился переход от традиционных методов воздействия на поведение работников посредством материальных стимулов к новому типу мотивации на основе управления степенью удовлетворённости и вовлечённости сотрудников компании.

Удовлетворенность персонала

Представляет собой характеристику отношения людей к организации, в которой они работают, а именно:

  • внутреннее удовлетворение содержанием труда;
  • удовлетворение окружением на работе;
  • удовлетворение сотрудника вознаграждением со стороны организации.

Одним словом, удовлетворенный сотрудник полностью доволен тем, что он «получает» от компании, в которой работает.

Вовлеченность персонала

Вовлеченность персонала

Вовлеченность нечто особенное. Это намного больше, чем удовлетворенность или даже лояльность.

Высокий уровень вовлеченности персонала – это состояние, при котором возникает безусловная мотивация к тому, чтобы полностью посвятить себя работе в интересах организации. В этом состоянии человек проявляет инициативу и мобилизует все свои возможности и скрытые резервы для решения поставленной задачи. Это желание прилагать личные усилия, вносить свой вклад как член организации для достижения её целей.

То есть то, что сотрудник готов «дать» своей компании:

  • если это требуют интересы организации, прикладывать дополнительные усилия, не ограничиваясь должностными инструкциями;
  • испытывает чувство самоуважения, основанное на удовлетворённости своими профессиональными достижениями и своей работой;
  • проявляет заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;
  • несет ответственность за результаты своей работы.

Одним словом, вовлеченный сотрудник испытывает чувство причастности к деятельности своей компании, и поэтому развитие вовлеченности персонала является одним из основополагающих принципов успешной работы всей организации. Вовлеченность сотрудников непосредственно влияет на результативность и эффективность компании.

Скачать образец отчета по мониторингу удовлетворенности и вовлеченности персонала (pdf, 1 Mb)

Преимущества для компании

Если говорить о бренде компании как работодателя, то без высокого уровня вовлеченности персонала сохранить свою привлекательность на рынке труда невозможно.

Преимущества компании с высоким уровнем вовлеченности персонала:

  • Возможность получать и сохранять квалифицированных, опытных и профессиональных сотрудников.
  • Более высокий уровень лояльности клиентов к продуктам и услугам компании.
  • На 5 - 10% выше уровень удовлетворенности клиентов.
  • На 10 - 20% выше прибыльность от работы с клиентами.
  • Больше прибыли на сотрудника
  • Ниже расходы на привлечение и удержание талантливых сотрудников.

Наш подход

Мониторинг удовлетворённости и вовлечённости персонала в работу – наиболее эффективный способ взглянуть на организацию глазами сотрудников. Наше Исследование представляет собой опрос с помощью анкетирования сотрудников компании (Приложение 1), по результатам которого весь персонал организации можно разделить на три группы:

  • Вовлечённые - лояльные организации, привержены работе, выполняют свою работу хорошо.
  • Невовлечённые - готовы сменить работу, если им предложат лучший вариант; выполняют свою работу удовлетворительно.
  • Активно невовлечённые - психологически деструктивны, собираются в группы, добиваются того, чтобы остальные разделяли их недовольство, выполняют свою работу плохо.

При этом определяется не только уровень вовлечённости, но также и факторы, которые влияют на неё именно в вашей компании.

Этапы проекта

  • Уточнение целей исследования.
  • Разработка и тестирование анкеты.
  • Проведение опроса.
  • Обработка и анализ результатов.
  • Отчет.
  • Презентация руководству.

Результаты проекта

По результатам Исследования консультанты CITY представляют отчет, включающий:

  • Данные о текущей ситуации с удовлетворенностью и вовлеченностью сотрудников вашей компании.
  • Проблемные зоны вашей компании и возможности для развития.
  • Описание ситуации не только в компании в целом, но и в её отдельных подразделениях.
  • Разрезы по должностному уровню, полу, возрасту, стажу работы в компании (при необходимости).
  • Рекомендации по дальнейшему плану действий.

Исследования показывают, что удовлетворенность персонала и вовлеченность сотрудников могут повысить следующие действия компании:

  • Формализация стратегии компании.
  • Реорганизация организационной структуры (устранение дублирования функций, определение зон ответственности).
  • Оптимизация бизнес-процессов.
  • Совершенствование HR-политик и процедур, соответствующих целям компании.
  • Разработка/корректировка системы мотивации.
  • Усиление Корпоративной культуры.
  • Фокусировка на вопросах развития талантов, централизованное обучение и развитие персонала.

Другие услуги в области управления персоналом

Написать сообщение в CITY