Удовлетворенность и вовлеченность персонала
Что такое удовлетворенность и вовлеченность персонала? Оба термина имеют самое прямое отношение к понятию мотивация.
Сегодня во многих компаниях наметился переход от традиционных методов воздействия на поведение работников посредством материальных стимулов к новому типу мотивации на основе управления степенью удовлетворённости и вовлечённости сотрудников компании.
Удовлетворенность персонала
Представляет собой характеристику отношения людей к организации, в которой они работают, а именно:
- внутреннее удовлетворение содержанием труда;
- удовлетворение окружением на работе;
- удовлетворение сотрудника вознаграждением со стороны организации.
Одним словом, удовлетворенный сотрудник полностью доволен тем, что он «получает» от компании, в которой работает.
Вовлеченность персонала
Вовлеченность нечто особенное. Это намного больше, чем удовлетворенность или даже лояльность.
Высокий уровень вовлеченности персонала – это состояние, при котором возникает безусловная мотивация к тому, чтобы полностью посвятить себя работе в интересах организации. В этом состоянии человек проявляет инициативу и мобилизует все свои возможности и скрытые резервы для решения поставленной задачи. Это желание прилагать личные усилия, вносить свой вклад как член организации для достижения её целей.
То есть то, что сотрудник готов «дать» своей компании:
- если это требуют интересы организации, прикладывать дополнительные усилия, не ограничиваясь должностными инструкциями;
- испытывает чувство самоуважения, основанное на удовлетворённости своими профессиональными достижениями и своей работой;
- проявляет заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;
- несет ответственность за результаты своей работы.
Одним словом, вовлеченный сотрудник испытывает чувство причастности к деятельности своей компании, и поэтому развитие вовлеченности персонала является одним из основополагающих принципов успешной работы всей организации. Вовлеченность сотрудников непосредственно влияет на результативность и эффективность компании.
Скачать образец отчета по мониторингу удовлетворенности и вовлеченности персонала (pdf, 1 Mb)
Преимущества для компании
Если говорить о бренде компании как работодателя, то без высокого уровня вовлеченности персонала сохранить свою привлекательность на рынке труда невозможно.
Преимущества компании с высоким уровнем вовлеченности персонала:
- Возможность получать и сохранять квалифицированных, опытных и профессиональных сотрудников.
- Более высокий уровень лояльности клиентов к продуктам и услугам компании.
- На 5 - 10% выше уровень удовлетворенности клиентов.
- На 10 - 20% выше прибыльность от работы с клиентами.
- Больше прибыли на сотрудника
- Ниже расходы на привлечение и удержание талантливых сотрудников.
Наш подход
Мониторинг удовлетворённости и вовлечённости персонала в работу – наиболее эффективный способ взглянуть на организацию глазами сотрудников. Наше Исследование представляет собой опрос с помощью анкетирования сотрудников компании (Приложение 1), по результатам которого весь персонал организации можно разделить на три группы:
- Вовлечённые - лояльные организации, привержены работе, выполняют свою работу хорошо.
- Невовлечённые - готовы сменить работу, если им предложат лучший вариант; выполняют свою работу удовлетворительно.
- Активно невовлечённые - психологически деструктивны, собираются в группы, добиваются того, чтобы остальные разделяли их недовольство, выполняют свою работу плохо.
При этом определяется не только уровень вовлечённости, но также и факторы, которые влияют на неё именно в вашей компании.
Этапы проекта
- Уточнение целей исследования.
- Разработка и тестирование анкеты.
- Проведение опроса.
- Обработка и анализ результатов.
- Отчет.
- Презентация руководству.
Результаты проекта
По результатам Исследования консультанты CITY представляют отчет, включающий:
- Данные о текущей ситуации с удовлетворенностью и вовлеченностью сотрудников вашей компании.
- Проблемные зоны вашей компании и возможности для развития.
- Описание ситуации не только в компании в целом, но и в её отдельных подразделениях.
- Разрезы по должностному уровню, полу, возрасту, стажу работы в компании (при необходимости).
- Рекомендации по дальнейшему плану действий.
Исследования показывают, что удовлетворенность персонала и вовлеченность сотрудников могут повысить следующие действия компании:
- Формализация стратегии компании.
- Реорганизация организационной структуры (устранение дублирования функций, определение зон ответственности).
- Оптимизация бизнес-процессов.
- Совершенствование HR-политик и процедур, соответствующих целям компании.
- Разработка/корректировка системы мотивации.
- Усиление Корпоративной культуры.
- Фокусировка на вопросах развития талантов, централизованное обучение и развитие персонала.
