Тренинг "Управление торговой точкой"

Данный тренинг продолжительностью от двух до трех дней предназначен для администраторов розничных точек и позволяет им выработать и использовать единые стандарты работы как эффективный механизм самоконтроля и контроля работы подчиненных.

Программа курса

Необходимость создания и внедрения стандартов работы розницы

• Розничная продажа как бизнес-процесс
• Составляющие процесса
• Точки и методы влияния персонала на процесс
• Стандарты как эффективный механизм контроля качества работы персонала

Стандарты организации внешнего вида магазинов и оформления торговых залов: зоны ответственности и точки контроля и самоконтроля

• Фасад магазина: зоны ответственности и точки контроля
• Чистота помещений
• Экспозиция товара
• Оформление акционного товара
• Ценники и рекламные объявления
• Рабочая стойка
• Организационные методы устранения проблем с исполнением стандартов внешнего вида магазина и оформления торгового зала

Стандарты качества работы персонала торговых точек: рычаги контроля качества работы сотрудников

• Качество работы как фактор привлечения клиентов
• Стандарты внешнего вида продавца
• Общие правила взаимодействия с клиентом в ситуации выбора и покупки товара
• Обязательные элементы работы с клиентом (оповещение об акциях, скидках, условиях возврата или обмена товара и т. д.)
• Стандарты обслуживания клиентов у кассы
• Этические нормы работы продавца

Как добиться исполнения стандартов

• Если проблема не решается на месте: организационные методы исполнения стандартов (порядок и цивилизованная форма запросов в офисные структуры)
• Система оценки стандартов работы продавцов
• Правила и принципы обратной связи по итогам проверки качества реализации стандартов
• Систематические нарушения стандартов: методы управленческого пресечения