Качественный сервис

Этот курс позволяет отработать у участников семинара знания и навыки, необходимые в сфере розничных продаж.

Программа курса

Что такое продажа?

  • Определение продажи
  • Мотивированное согласие
  • Психология покупки
  • Что мы продаем?
  • Различные виды товаров и услуг

Поведение покупателей

  • Эмоциональные мотивы покупок
  • Личные мотивы покупок
  • Социальные мотивы покупок.

Что мы продаем

  • Особенности, преимущества и выгоды продукта
  • Конкурентные преимущества
  • Эффективная аргументация

Этапы продажи

  • Что влияет на удовлетворение покупателя
  • Процесс покупки и результат

Наблюдение, подход, приветствие и начало разговора

  • Составляющие элементы первого впечатления
  • Значение наблюдательности
  • Умение читать сигналы покупателя
  • Различные варианты приветствия и начала разговора.
  • Процесс принятия решения

Выяснение и формирование потребностей покупателя

  • Определение факторов, влияющих на решение покупателя
  • Умение задавать вопросы
  • Различные типы вопросов
  • Техника воронки
  • Активное слушание
  • Этикет продаж

Представление продукции

  • Необходимость знания продаваемой продукции
  • Как предложить с наибольшим эффектом
  • Ключевые моменты при презентации
  • Демонстрация
  • Расширение возможностей для продажи в ходе презентации / демонстрации

Работа с возражениями, жалобами и сложными людьми

  • Умение различать типы реакций покупателя
  • Работа с возражениями
  • Различные способы работы с возражениями
  • Рассмотрение наиболее часто встречающихся сложных ситуаций и выработка лучших подходов

Завершение продажи

  • Как превратить заинтересованность в продажу
  • Способы завершения продажи. Не дайте покупателю уйти с пустыми руками

Качественное обслуживание сегодня - основа завтрашнего успеха.

  • Грамотное обслуживание покупателей, как способ увеличения объема продаж и улучшения имиджа магазина
Написать сообщение в CITY