Тренинг "Качественный сервис"

Этот курс позволяет отработать у участников семинара знания и навыки, необходимые в сфере розничных продаж.

Программа курса

Что такое продажа?

• Определение продажи
• Мотивированное согласие
• Психология покупки
• Что мы продаем?
• Различные виды товаров и услуг

Поведение покупателей

• Эмоциональные мотивы покупок
• Личные мотивы покупок
• Социальные мотивы покупок.

Что мы продаем

• Особенности, преимущества и выгоды продукта
• Конкурентные преимущества
• Эффективная аргументация

Этапы продажи

• Что влияет на удовлетворение покупателя
• Процесс покупки и результат

Наблюдение, подход, приветствие и начало разговора

• Составляющие элементы первого впечатления
• Значение наблюдательности
• Умение читать сигналы покупателя
• Различные варианты приветствия и начала разговора.
• Процесс принятия решения

Выяснение и формирование потребностей покупателя

• Определение факторов, влияющих на решение покупателя
• Умение задавать вопросы
• Различные типы вопросов
• Техника воронки
• Активное слушание
• Этикет продаж

Представление продукции

• Необходимость знания продаваемой продукции
• Как предложить с наибольшим эффектом
• Ключевые моменты при презентации
• Демонстрация
• Расширение возможностей для продажи в ходе презентации / демонстрации

Работа с возражениями, жалобами и сложными людьми

• Умение различать типы реакций покупателя
• Работа с возражениями
• Различные способы работы с возражениями
• Рассмотрение наиболее часто встречающихся сложных ситуаций и выработка лучших подходов

Завершение продажи

• Как превратить заинтересованность в продажу
• Способы завершения продажи. Не дайте покупателю уйти с пустыми руками

Качественное обслуживание сегодня - основа завтрашнего успеха.

• Грамотное обслуживание покупателей, как способ увеличения объема продаж и улучшения имиджа магазина